家政服务最基本的标准要求

近些年来家政服务领域的种种乱象，引发了社会广发关注。进一步推进家政服务的职业化、规范化、标准化，加强行业监管，满足市场的新需求、社会的新变化，已经成为迫切解决的问题。
 

 

家庭保洁、专业保姆、月嫂、育儿嫂，家政服务早已成为帮助市民减轻生活压力、获得优质生活的有效手段，走入了寻常百姓家。生活中，消费者最关注的是服务人员的工作质量和工作经验，可市民普遍反映，想找个称心如意的家政服务员太难了。

 

经过几十年的发展，家政行业能够提供的服务越来越丰富，可是大多数家政企业规模较小，专业化、规范化程度不足。不少家政公司为了赚取中介费，把从业者的准入门槛放得很低，只要有身份证、能正常交流、会做基本家务就可以，有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就平安无事，市场乱象遂由此滋生。

 

 

 

多客家政服务员的行为规范是在工作、生活和学习过程中必须遵守的行为准则；是维护行业形象，整顿行业秩序，提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段，是每一位家政服务员均应必备的基本要求。

 

深圳市多客家政服务集团的从事家政服务员工作的必备条件如下：

 

1、年满１６周岁，具有民事行为能力和专业技能的公民。

 

2.具有中学文化程度或接受同等学力教育。

 

3、具有合法有效的身份证明文件。

 

4、身体健康，无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身和精神病史；持有乡镇级以上医院的体检合格证明。

 

（1）遵纪守法。遵守国家的法律、法规和社会伦理，遵守母公司的规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

 

（2）远离恶习。忠实于雇主，热忱周到地为雇主家庭服务。禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员，远离盗窃、赌博等恶习。

 

（3）入乡随俗。要尽快熟悉和了解雇主家庭成员的习惯、饮食习惯、个人兴趣、生活时间等，不能要求雇主改变他们的习惯。

 

（4）摆正位置。在任何时候，不要时间，雇主的家人，在谈话或看电视时，应主动避免，给雇主私人空间；未经允许不要进入雇主的卧室，有人提前敲门，轻轻地走到门口。

 

（5）真诚待人。不要欺骗公司和雇主，不要说不该说的话，也不要做不该做的事；你不能打听雇主家人的私事，也不能泄露他们的隐私。

 

（6）注意安全。未经业主许可，严禁使用业主的贵重物品和未使用的仪器，以确保业主财产的安全；严禁带亲友留在用人单位家中；严禁私自外出和夜间逗留；当人身安全和合法权益受到侵害时，应及时与国内公司或当地公安机关联系，不得擅自处理。

 

（7）洁身自爱。未经雇主同意不得使用雇主家的通信手段、音响和计算机设备，禁止盗用雇主家的电话聊天或打长途电话，不得向他人泄露雇主的电话号码。没有雇主的同意，不能翻开雇主的东西，也不能使用雇主的专用生活用品和贵重物品。

 

（8）勤俭节约。雇主积极协助节省水、电、煤气等各种开支，帮助雇主购买日常生活用品时，货物制作多于三家公司的日常开支日记帐，不得虚报假收到。

 

（9）谨慎从事。工作时要小心仔细，若损坏雇主家东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与雇主发生意见分歧，要寻求家政公司或他人帮助。

 

（10）遵守协议。严格按协议办事，不能自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向雇主索取财务，不能向雇主索要赠物和红包；禁止向雇主借钱或物；如果家政服务员与雇主解除劳务关系，在离开雇主家前，要主动打开自己的行李让雇主检查，以示对雇主的尊重。

 

家政服务集团的从事家政服务员的禁忌

 

1、自以为是

 

2、忌怕吃苦、懒惰。

 

3、无尊严。

 

4、无目标。

 

5、斤斤计较或贪图小便宜。

 

6、仪表、仪容不整。

 

7、和经营者、雇主耍小聪明。

 

8、在受到雇主伤害或与雇主发生矛盾时，不通过家政公司或法律途径解决，而采取报复手段。

 

 

家政服务员应正确对待的问题

 

（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。

 

（2）工作中有差错要及时汇报。如：损坏物品，给孩子服错药，婴儿咽了异物等。

 

（3）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

 

（4）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司。

 

（5）个人的生活用品要自带。

 

（6）雇主的小孩切不可让陌生人带走。

 

（7）正确处理好雇主的苛刻行为，若出现雇主有苛刻行为的问题，要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决；无论任何人，若有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯自己合法权益的行为，应立即通知家政公司或公安机关寻求帮助。

 

（8）在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝，但应注意方法。

 

为了保护家政服务双方的权益，家政服务公司委派家政服务员到客户家中从事家政服务工作前，要与雇主和家政服务员签订三方服务协议。服务协议主要包括工作内容、工作待遇、工作时间、方式和协议有效期等内容。《家政服务协议》附后。